Términos de compra y garantías

Este producto ha sido creado por INSTITUTO TU ESENCIA S.L. con CIF B10583045. Para aspectos relacionados específicamente con el contenido de este producto, por favor ponte en contacto con el autor en el email: [email protected]

En caso de que la compra del producto digital se haya realizado a través de pagos
recurrentes o pagos fraccionados, según las ofertas y políticas creadas bajo responsabilidad del Instituto Tu Esencia S.L., el comprador es consciente de que la falta de pago de alguna cuota acarreará el bloqueo del acceso al producto adquirido.

Además, al comprador en estado de mora podrá impedírsele realizar nuevas compras de productos digitales registrados en la plataforma. En caso de incumplimiento de alguno de los pagos, se entiende por vencida la totalidad del importe, pudiéndose iniciar acciones legales para su reclamación.

En caso de corresponder el pago de una señal (valor de entrada menor o igual a 200 euros) para la compra de un producto o servicio ofrecido por Instituto tu Esencia S.L., se tomará la garantía legal de 14 días de devolución. Además, antes del día 15 desde el momento de la seña el cliente deberá pagar el dinero restante del valor del programa o servicio.

En caso de no pagar este valor, que hayan pasado 2 mensualidades sin abonar, o no dar indicios de respuesta, se procederá al cese inmediato del servicio o producto, sin lugar a reclamación y manteniendo la obligación de pago por parte del alumno (comprador)

El creador del producto (Instituto Tu Esencia S.L.) es el único y exclusivo responsable del producto digital, en todos los aspectos legales y financieros. Cualquier cuestionamiento administrativo o judicial en cuanto al contenido del producto adquirido, sus características, calidad, funcionalidades, oferta y publicidad, deberá efectuarse directamente con nosotros a través del email indicado arriba o de otro medio de contacto disponible.

Al concretar la compra, estás de acuerdo y aceptas de forma absoluta e irrestricta los Términos de Uso y la Política de Privacidad de la plataforma, cuya versión completa puedes consultar en: 
–https://institutoesencia.com/terminos-de-compra-y-garantia/
– https://institutoesencia.com/politica-de-privacidad/

GARANTÍAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

En caso de existir un período de garantía (diferente para cada producto y con máximo de 14 días), se podrá solicitar la cancelación de la compra en caso de defecto o inconsistencia del producto.

El plazo de cancelación será válido a partir de la fecha de realización de la compra. El comprador es responsable de verificar de inmediato si el acceso al producto digital adquirido ha sido efectivo. En caso de problemas técnicos, el plazo de cancelación quedará en suspenso hasta resolverse el problema, retomándose luego el proceso desde el punto en que fue interrumpido.

Cualquier información adicional sobre el producto después de la compra debe ser solicitada por el comprador directamente a Instituto Tu Esencia S.L.

En caso de reembolso, éste se efectuará mediante devolución a la tarjeta de crédito o el medio de pago utilizado, y podrá demorar entre 30 y 60 días.

Tus datos de contacto, tales como email, teléfono, etc., pueden ser informados al vendedor y/o al socio de divulgación del vendedor.

Si la compra la inicia un comprador que ya realizó más de un pedido de reembolso a través de la plataforma, es posible que no sea aprobada.

La confirmación de la compra implica la aceptación expresa e íntegra de los presentes Términos y Condiciones, los cuales se encuentran disponibles de forma permanente en nuestra página web.

El comprador declara haber leído y comprendido todas las cláusulas antes de completar la adquisición, y acepta que no podrá alegar desconocimiento como fundamento de una reclamación futura, salvo en los casos contemplados por la legislación vigente.

El pedido de reembolso conlleva la devolución del importe total, y/o parcial, de la compra, lo cual es válido para los productos de acuerdo con los períodos establecidos de garantía si los hubiese.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE SESIONES

La cancelación de sesiones programadas debe realizarse con al menos 24 horas de
antelación. De lo contrario, se considerará realizada y no dará lugar a reagendamiento ni a reclamos.

Se tolera un máximo de 15 minutos de retraso con previo aviso. Pasado dicho margen, la sesión se dará por realizada, no se podrá reagendar y no dará lugar a reclamación.

PROTECCIÓN DEL CONTENIDO Y USO PERSONAL

El acceso a los productos digitales es personal e intransferible. Se prohíbe la reproducción, distribución o cesión del contenido a terceros sin autorización expresa. El incumplimiento puede derivar en la revocación del acceso sin derecho a reembolso, y en posibles acciones legales.

FUERZA MAYOR

Instituto Tu Esencia S.L. no será responsable por incumplimientos o demoras derivados de causas de fuerza mayor o ajenas a su control (cortes técnicos, desastres naturales, pandemias, etc.).

OBLIGACIONES DEL COMPRADOR

El comprador se compromete a:

– Proporcionar información veraz y actualizada.

– Contar con los medios necesarios (dispositivo, conexión a internet) para acceder a los productos.

– Leer y aceptar los términos legales antes de la compra. 

MARCO LEGAL APLICABLE 

Este documento se ajusta a las siguientes normativas:
–Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): regula derechos de desistimiento, garantías y condiciones contractuales. Donde establece el derecho de desistimiento en 14 días naturales para cancelar la compra sin
necesidad de justificar.
Se trata transparencia en la información previa a la compra (precio, condiciones, duración del programa, etc)
–Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE):
regula contratación online y transparencia.
–Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018: regulan el tratamiento y la protección de datos personales.

JURISDISCCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Cualquier controversia, reclamación o conflicto derivado de la interpretación, aplicación o ejecución de estos términos y condiciones será resuelto conforme a la legislación española vigente.

Las partes acuerdan someterse expresamente a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo en los casos en los que la ley determine expresamente otra jurisdicción.

PLAZO Y FORMA DE ENTREGA O PRESTACIÓN DEL SERVICIO

El acceso al programa adquirido (Máster de Esencia o Descubre Tu Esencia) se concede en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
La entrega se realiza mediante correo electrónico y mensaje de WhatsApp con los datos de acceso e instrucciones necesarias.

POLÍTICA DE DESISTIMIENDO, CANCELACIÓN Y
COMPROMISO DE PAGOS DE PROGRAMAS ONLINE.

El cliente dispone de un plazo legal de catorce (14) días naturales desde la fecha de pago para ejercer su derecho de desestimiento y solicitar la devolución. Para ejercerlo, deberá comunicarlo a [email protected], indicando nombre completo, fecha de compra y programa adquirido.

El cliente reconoce y acepta que, al acceder al contenido digital del programa, clases en vivo, sesiones con su mentora y grupo, renuncia expresamente su derecho a desistimiento.

Una vez transcurrido el período legal de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de compra, no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni rechazos del programa contratado, dado que el acceso al contenido digital es inmediato, permanente y no susceptible de devolución.

Los programas online ofrecidos por Instituto Tu Esencia (en modalidad grabada o en vivo) se consideran productos digitales completos, por lo que el alumno (comprador) reconoce y acepta que no podrá cancelar, impugnar ni rechazar el servicio adquirido, independientemente de su grado de satisfacción, participación,
percepción personal, alineación con sus expectativas o relación con otros participantes o mentores.

Asimismo, la elección de un plan de pago fraccionado no exime del compromiso total de pago, ya que no se trata de una suscripción cancelable, sino de una financiación del valor íntegro del programa. Esta condición aplica incluso si el alumno no accede al contenido, no asiste a sesiones o no completa los módulos ofrecidos.

No se realizarán reembolsos parciales ni totales bajo ningún concepto, salvo en caso de defecto técnico grave de la plataforma que impida el acceso al contenido y que no pueda resolverse en un plazo razonable. 

El pedido de reembolso, si existiera, solo será válido dentro de los plazos legales de garantía definidos por la normativa vigente en materia de comercio electrónico, y siempre conforme a los términos establecidos al momento de la compra.

En caso de impago injustificado, INSTITUTO TU ESENCIA S.L, se reserva el derecho de incluir la deuda en los ficheros de morosidad legalmente reconocidos en España (los datos podrán ser comunicados a Equifax Iberica S.L., empresa gestora de ficheros de solvencia patrimonial y crédito, en caso de impago).

CANCELACIONES, AUSENCIAS Y DEVOLUCIONES EN RETIROS
Y EVENTOS PRESENCIALES

•La inscripción a retiros y eventos presenciales del Instituto Tu Esencia es personal e intransferible.

•No se realizarán devoluciones bajo ningún concepto en caso de inasistencia del participante, independientemente del motivo.

•La no asistencia se considerará como una renuncia voluntaria al lugar reservado, sin derecho a reembolso ni a compensaciones futuras.

•En caso de cancelación del evento por parte del Instituto, se ofrecerá al participante una de estas dos opciones:

       1.La reprogramación de su plaza para una nueva fecha.

       2.La devolución íntegra del importe abonado.

Cualquier excepción a esta política que el Instituto decida ofrecer (como reprogramación o devolución por cortesía) será un gesto voluntario, no un compromiso legal, y deberá ser confirmada por escrito por parte del Instituto para
tener validez.

CLÁUSULA DE MORA Y SUSPENSIÓN DE IMPAGO
El cumplimiento puntual de los pagos es una condición esencial para mantener el acceso a los programas formativos de Instituto Tu Esencia S.L.

El/la alumno/a se compromete a efectuar en tiempo y forma el abono de todas las cuotas correspondientes al programa contratado (ME, DTE,  o cualquier programa formativo, servicio, experiencia ofrecida por Instituto Tu Esencia S.L.).

En ningún caso podrá transcurrir un plazo superior a sesenta (60) días naturales desde la fecha de vencimiento de una cuota sin que se haya realizado el pago correspondiente.

Transcurrido dicho plazo, Instituto Tu Esencia S.L. , procederá a suspender de forma inmediata y automática el acceso a la formación, materiales, sesiones y cualquier recurso vinculado, sin necesidad de notificación o aviso adicional.

 La suspensión del acceso no exime en ningún caso de la obligación de abonar la totalidad del importe pendiente del programa contratado, el cual seguirá siendo exigible en su totalidad, junto con los recargos que correspondan.

En caso de mora en el pago, se aplicará un recargo fijo de treinta y cinco euros (35€) por cada mes natural de impago, calculado desde la fecha de vencimiento hasta el abono efectivo de la deuda, sin perjuicio de las acciones legales que Instituto Tu Esencia S.L. pueda ejercer para el cobro de las cantidades adeudadas.

Adicionalmente, en caso de impago continuado o incumplimiento grave, Instituto Tu Esencia S.L. podrá proceder a dar de baja al participante como moroso ante ficheros de solvencia y crédito legalmente reconocidos, como ASNEF u otros equivalentes, lo cual podrá afectar su historial crediticio, los datos serán comunicados al fichero de solvencia patrimonial y crédito, gestionado por Equifax Iberica S.L. 

DEFINICIONES CLAVE

– Producto digital: Todo contenido formativo, descargable o accesible vía plataforma online proporcionado por el Instituto Tu Esencia. Incluye programas en vivo, grabaciones, guías, clases y materiales.

– Plazo de desistimiento: Periodo de 14 días naturales desde la fecha de compra en el que el usuario puede cancelar su compra sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa vigente en comercio electrónico.

– Señal: Pago inicial que compromete al comprador a completar el pago del servicio adquirido, en caso de planes fraccionados o anticipos. En ningún caso será reembolsable una vez transcurrido el plazo de desistimiento.

– Plan fraccionado: Forma de pago que permite al usuario abonar el valor total del producto en varias cuotas mensuales. Es un compromiso total de pago, no una suscripción mensual cancelable